Seit 1961 bietet Crowe Foederer seinen Kunden den besten Service in den Bereichen Buchhaltung, Steuer- und Wirtschaftsberatung. In den letzten Jahren kamen immer mehr Dienstleistungen hinzu, darunter Lohnbuchhaltung, HR-Beratung und die damit verbundene Technologie. Diese Spezialisierungen wurden 2018 zu Crowe HR Services zusammengeführt: ein Team, ein Angebot. Wir sprachen mit Thomas Vos, Partner bei Crowe HR Services, über seine Vision für die Zukunft von HR. Was ist seiner Meinung nach der nächste Schritt, um Kunden zu entlasten?
Dyflexis im Gespräch mit Thomas Vos, Partner bei Crowe HR Services
Das ist Crowe HR Services
Die Kunden von Crowe HR Services reichen von lokalen Unternehmen über Familienbetriebe bis hin zu KMU mit bis zu 2.000 Mitarbeitern. Thomas sagt: „Unser Ziel ist es, Organisationen im Personalbereich vollständig zu entlasten. Wir sind eng eingebunden und setzen auf langfristige Partnerschaften.“
In den Niederlanden hat Crowe HR Services über 2.500 Kunden. „Egal, welche Frage oder welchen Bedarf ein Kunde hat, wir können ein Gesamtpaket an HR-Dienstleistungen anbieten, einschließlich HR-Technologie und HR-Analytik. Seit kurzem gehört auch Workforce Management Software dazu.“
Crowe HR Services ist führend, wenn es darum geht, eine Gesamtlösung anzubieten und Dienstleistungen zu erbringen. „Wir stehen für konstante Qualität und Innovation“, sagt Thomas. Unternehmen nutzen oft mehrere Softwarelösungen, so dass ihre Buchhaltung von verschiedenen einzelnen Parteien abhängig ist. „Bei Crowe HR Services arbeiten wir gesamtheitlich und berücksichtigen alle verschiedenen Arten von Software. Wir stellen sicher, dass alles harmoniert und miteinander verknüpft ist.“
Thomas erläutert die Arbeitsmethode von Crowe HR Services: „Wir setzen auf Tech und Team: Man kann tolle Technologien anbieten, aber der wichtigste Faktor bleibt der Mensch. Deshalb schenken wir diesem Thema in unseren Projekten besonders viel Aufmerksamkeit. Kunden kommen auf der Suche nach technischen Lösungen zu uns. Wir sorgen dafür, dass die Software richtig implementiert wird. Die hohe Kundentreue verdanken wir unserem personal touch: Jeder Kunde ist einzigartig, hat seine eigenen Hintergründe und Bedürfnisse. Mit unserer persönlichen Betreuung bieten wir unseren Kunden individuelle maßgeschneiderte Dienstleistungen an.“
Die Zukunft von HR
„Wir stellen fest, dass das Personalwesen in den Niederlanden noch viel Potential für Digitalisierung und eine stärkere Datensteuerung hat. Unser Ziel ist es, unsere Kunden bei diesen Entwicklungsschritten zu unterstützen.“ Laut Thomas ist dies notwendig, weil sich der Arbeitsmarkt verändert. Unternehmen sehen sich mit einer angespannten Arbeitsmarktlage konfrontiert, und die Mitarbeiter, die sie haben, wünschen sich mehr Flexibilität. Firmen in der Fertigungsindustrie arbeiten im Schichtbetrieb, das Gastgewerbe und der Einzelhandel haben schwankende Arbeitszeiten und jede Abteilung benötigt Mitarbeiter mit unterschiedlichen Fähigkeiten.
„Es ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die richtige Person zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Sie würden sich wundern, wie viele Firmen immer noch mit Excel oder sogar auf Papier arbeiten, um Arbeitspläne zu erstellen.“ Hier bietet die Workforce Management (WFM) Software eine echte Lösung: Sie macht unter anderem die Verfügbarkeit, den Stundenlohn, die Fähigkeiten und Zertifizierungen der Mitarbeiter sichtbar. So kann man schneller planen und das Personal effizient und nachhaltig einsetzen. „Die WFM-Software von Dyflexis ermöglicht es, Dinge wie Stundenerfassung und Urlaubsanträge auf die einzelnen Mitarbeiter zu übertragen. Das spart den Vorgesetzten eine Menge Zeit. Die Software ist ein guter Beitrag zur Digitalisierung der Personalabteilungen.“
“Die Automatisierung von Prozessen begünstigt qualitativ bessere Kontaktmomente”
Digitalisierung mag unpersönlich klingen, doch Thomas weiß, dass das Gegenteil wahr ist: „Gerade die Automatisierung bestimmter Prozesse begünstigt qualitativ bessere Kontaktmomente. Vor allem zwischen Arbeitgebern und ihren Arbeitnehmern. Durch die Vereinfachung der administrativen Aufgaben bleibt dem Arbeitgeber mehr Zeit für die Unterstützung der Angestellten. Deshalb sind wir mit unserer Partnerschaft mit Dyflexis sehr zufrieden. Unsere Lösungen ergänzen sich perfekt und erfüllen die Bedürfnisse unserer Kunden. Auf diese Weise arbeiten wir zusammen, um unseren Kunden den besten Service zu bieten.“
Crowe HR Services und Dyflexis: gleichgesinnt im Streben nach Innovation
Die Marktnachfrage ändert sich. Crowe HR Services hält den Finger am Puls und reagiert auf die neuen Bedürfnisse der Kunden. „Um ein umfassendes Angebot an Personaldienstleistungen anbieten zu können, sind wir strategische Partnerschaften eingegangen“, sagt Thomas. So arbeitet Crowe HR Services beispielsweise mit Daywize, Cornerstone, Nmbrs, Loket und PowerBI zusammen. Nur der Bereich Workforce Management fehlte noch, weshalb man sich mit Dyflexis zusammengetan hat. Thomas: „Bei Unternehmen in bestimmten Sektoren stellen wir den Bedarf nach einem WFM-System fest, das ist eine wichtige Entwicklung. Manchmal nutzen Unternehmen bereits Lösungen, die andere Funktionalitäten bieten, beispielsweise nur die Stundenerfassung oder die Planung. Das ist ein Schritt in die richtige Richtung, aber was die Verknüpfungen und Integrationen mit anderen HR- und Payroll-Anwendungen angeht, sehen wir, dass ein Teil der Automatisierung fehlt.“ Deshalb ging man auf die Suche nach einem Partner, der das Angebot in diesem Bereich ergänzt. Thomas erklärt, warum die Wahl auf Dyflexis fiel: „Dyflexis war das letzte Puzzleteil, das unser HR-Technologie-Portfolio vervollständigt. Die Software bietet genau das, was der Kunde braucht.“
“Dyflexis war das letzte Puzzleteil, das unser HR-Technologie-Portfolio vervollständigt. Die Software bietet genau das, was der Kunde braucht”
In dieser Branche gibt es viele Technologien, von denen sich einige auf eine bestimmte Firmengröße konzentrieren. Dyflexis eignet sich auch für KMU, ist skalierbar und bedient den gesamten Kundenstamm von Crowe HR Services. „Neben diesen Vorteilen passt Dyflexis auch als Unternehmen gut zu uns. Dyflexis zeigt Unternehmertum, ist spezialisiert auf die Bereiche Produktion & Logistik, Einzelhandel & Lagerhaltung, Gesundheits- & Sozialwesen, Gastgewerbe & Freizeit und ist, wie wir, ein internationales Unternehmen. Wir sind beide in den Niederlanden, Belgien und Deutschland tätig. Da wir viele gemeinsame Kunden haben, weiß Dyflexis auch, was der Markt erfordert, und es besteht eine hohe Handlungsbereitschaft. Wir schätzen die direkten Kommunikationswege.“
Zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit meint Thomas: „Die WFM-Software von Dyflexis und die damit verbundenen Verknüpfungen sind technisch hervorragend. Wir arbeiten seit 2022 zusammen, seit 2023 sind wir auch VAR-Partner [Value Added Reseller]. VAR zu sein bedeutet, dass wir selbständig Kunden einführen und Implementierungen durchführen. Auf diese Weise bieten wir unseren Kunden einen direkten Mehrwert. Zu diesem Zweck organisiert Dyflexis Onboarding- und Implementierungsschulungen.“ In diesen Schulungen lernt das Team von Crowe HR Services alle Funktionalitäten und Anwendungen der Software kennen. Kombiniert man dies mit der Nachfrage des Marktes nach Workforce Management, ergibt sich eine positive Dynamik: „Wir erkennen die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden. Wenn wir eine Übereinstimmung feststellen, empfehlen wir Dyflexis. Unser neuer VAR-Status ist eine gute Voraussetzung für weiteres Wachstum und eine tatkräftige Unterstützung unserer Kunden.“ All diese Elemente ergeben eine aktive Zusammenarbeit zwischen Crowe und Dyflexis, von der letztendlich der Kunde am meisten profitiert.
Die Bedeutung der Automatisierung für Unternehmen
Kunden haben eigene Strategien und Zielsetzungen. Die Personalabteilung muss sich diesen anpassen. Aufgrund des Arbeitskräftemangels ist es wichtig, neue Mitarbeiter zu finden und bisherige Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden. Dank der Automatisierung gewinnt man beispielsweise Zeit für die Rekrutierung und man kann besser auf die Wünsche der einzelnen Mitarbeiter eingehen.
“Aus verschiedenen Tools Daten zu extrahieren und mit ihnen zu arbeiten, ist ziemlich komplex. Crowe HR Services und Dyflexis helfen dabei.”
Thomas: „Automatisierung ist ein hochaktuelles Thema für Unternehmen. Man merkt, dass sie diesen Schritt gehen wollen, aber nicht sicher sind, wie sie alles richtig machen können. Der Idealfall wäre eine einheitliche Lösung für alles, aber die Verwirklichung einer solchen Lösung stellt Firmen vor Herausforderungen. Herauszufinden, welche Software am besten passt, nimmt viel Zeit in Anspruch. Wir sind dem Kunden dabei behilflich. Wir kennen die neuesten Entwicklungen und prüfen innovative Technologien. Dadurch sind wir über alle Trends informiert. Der Kunde lagert diese Aufgabe an uns aus.“
“Der Mehrwert der Automatisierung liegt auch darin, dass unternehmerische Entscheidungen aufgrund der richtigen Daten getroffen werden können”
Um den nächsten Schritt in Sachen WFM und Automatisierung zu machen, müssen unsere Kunden mit Daten arbeiten. Indem sie Daten miteinander verbinden, erhalten sie wichtige Erkenntnisse für effizientere Abläufe und können bessere Entscheidungen treffen. „Es ist ziemlich komplex, Daten aus verschiedenen Tools zu extrahieren, die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen und strategische Schritte zu unternehmen. Crowe HR Services und Dyflexis helfen dabei. Ein anschauliches Beispiel ist einer unserer Warehouse-Kunden: Er hatte mit hohen Fehlzeiten zu kämpfen. Unsere HR-Analytics-Lösung ergab interessante Erkenntnisse, die dazu führten, dass dieser Kunde Änderungen am Bewerbungsverfahren und an dem aktuellen Umgang mit Fehlzeiten vornahm. Durch die vertiefte Analyse der Fehlzeiten konnte der Kunde gezielte Maßnahmen ergreifen. Dies ist nur möglich, wenn ein Unternehmen datengesteuert arbeitet. Das Vorgehen muss messbar sein und die Entscheidungen müssen durch Daten gestützt werden. Das ist der Mehrwert der Automatisierung mit Dyflexis und Crowe HR Services.“
