In gesprek met Peter Nuiten, directeur van het Lindner Hotel & City Lounge

Het Lindner Hotel & City Lounge is een stijlvol viersterrenhotel gelegen in het hart van Antwerpen. Door de gunstige ligging naast het Centraal Station is het hotel perfect te bereiken voor gasten uit heel Europa. Het hotel beschikt over 173 luxe kamers en veertien vergaderzalen. Om zowel de zakelijke als recreatieve clientèle een onbekommerde tijd te bezorgen is het hotel van alle gemakken voorzien. Zo kunnen gasten gebruik maken van een bar, lounge, restaurant en wellnesscentrum. Bovendien biedt de twaalfde verdieping van het hotel een oogverblindend uitzicht over het centrum van Antwerpen. 12th Floor is daarom een populaire plek voor evenementen. De vele hijskranen die zich op de skyline van Antwerpen aftekenen laten zien dat de stad zich continu ontwikkelt. Er komen veel nieuwe hotels bij, vertelt Peter Nuiten. Hij is algemeen directeur van het hotel. Tien jaar geleden opende hij het hotel. Sindsdien hebben hij en zijn team niet stilgezeten. Om de top-drie positie van het hotel te verstevigen zijn ze continu in beweging. In 2018 zal de lobby van het hotel bijvoorbeeld worden verbouwd om hypermoderne co-working spaces te kunnen faciliteren.

Open cultuur
Het succes van het hotel is grotendeels te danken aan de betrokkenheid van 80 voltijders, deeltijders, extra’s, jobstudenten en stagiairs. Een open cultuur maakt het mogelijk om met iedereen binnen de organisatie in gesprek te gaan. Iedereen wordt gestimuleerd om mee te denken. Er is zelfs een speciaal programma voor opgezet: het Lion’s Programma. De beste ideeën uit dit programma worden daadwerkelijk tot uitvoering gebracht. Het is dan ook niet vreemd dat iedereen zich met veel plezier inzet om het de gasten naar hun zin te maken.

Streven naar transparantie
Daarnaast streeft Peter Nuiten naar een transparante organisatie. Hij wil dat zowel het management als medewerkers toegang hebben tot alle relevante data. In het verleden is dit lastig gebleken. Enkele jaren geleden hield iedere afdeling namelijk een eigen spreadsheet bij voor de personeelsplanning en urenregistratie. Doordat iedere spreadsheet een andere layout had en andere rekeneenheden gebruikte was het lastig om het overzicht te bewaren. Peter Nuiten vertelt: “Ik kan me herinneren dat het aan het eind van de maand best moeilijk was om te zien hoeveel uren iemand nou eigenlijk gewerkt had”. Hierdoor waren gegevens niet altijd even inzichtelijk voor managers en medewerkers.

“Medewerkers kunnen direct hun eigen data inzien: roosters, saldi, aanvragen en alles wat je maar bedenken kunt.”

Vandaag de dag is dat wel anders volgens Peter Nuiten: “Medewerkers kunnen direct hun eigen data inzien: roosters, saldi, aanvragen en alles wat je maar bedenken kunt.” Twee jaar geleden deed Peter Nuiten alle Excel spreadsheets namelijk in de ban en ging hij op zoek naar een langetermijnoplossing voor de personeelsplanning en urenregistratie.

Samenwerking met Dyflexis
Peter Nuiten was niet op zoek naar een “tooltje” voor personeelsplanning en tijdregistratie. Het liefst gaat hij namelijk langdurige partnerschappen aan: “Als je de intentie hebt om een gedegen oplossing te zoeken voor je medewerkers en de continuïteit van je bedrijf op lange termijn, dan ben je op zoek naar een partner.” Zijn wens om langdurige partnerschappen aan te gaan vloeit voort uit zijn focus op gastvrijheid: “We zoeken naar oplossingen waarmee we onze gasten gelukkiger kunnen maken.”

“We zoeken naar oplossingen waarmee we onze gasten gelukkiger kunnen maken.” 

Voor planning en urenregistratie wilde hij samenwerken met een partij die kennis heeft van zaken als koppelingen, het sociaal secretariaat en Dimona. Hij ging met verschillende bedrijven in gesprek, maar vond in Dyflexis de partner waarnaar hij op zoek was. Daarom ging Lindner Hotel & City Lounge in 2016 een samenwerking aan met Dyflexis om de personeelsplanning en tijdregistratie inzichtelijk te maken.

Inzicht en communicatie
Sinds de invoering van Dyflexis hebben alle managers en medewerkers inzicht in roosters, werktijden, verlofdagen enzovoorts. Managers kunnen in het systeem makkelijk roosters maken, terwijl medewerkers hun roosters altijd en overal kunnen inzien via de app. Daarbij worden werktijden makkelijk geregistreerd met het kloksysteem van Dyflexis. Deze tijden zijn direct inzichtelijk voor de managers én medewerkers. En kunnen medewerkers een keer niet werken? Dan kunnen zij gemakkelijk hun onbeschikbaarheid opgeven of verlof aanvragen via de app.

“Op het moment dat er iets gebeurt in het hotel, dan zetten wij het in de newsletter van Dyflexis.”

Volgens Peter Nuiten wordt het systeem daarnaast veel gebruikt als communicatiemiddel: “Op het moment dat er iets gebeurt in het hotel, dan zetten wij het in de newsletter van Dyflexis.” Hij durft zelfs te stellen dat dit vele malen effectiever is dan het versturen van een interne memo omdat iedereen de nieuwsbrief direct op een smartphone kan ontvangen.

What’s next?
Ook al gaat het Peter Nuiten en zijn team voor de wind, ze blijven vooruit kijken. In een landschap dat steeds verandert is het belangrijk om alert te blijven. Daarom wilt Peter Nuiten in de toekomst nóg meer profijt uit Dyflexis halen in de vorm van managementinformatie. Hij doelt voornamelijk op informatie met betrekking tot forecasting en gerealiseerde cijfers. Deze informatie kan hij inzetten om zijn gasten een nóg betere ervaring te kunnen bieden. “Ik verkoop geen hotelbed, ik verkoop een beleving,” zegt hij. Alleen door voorop te blijven lopen kan Peter Nuiten zijn gasten oplossingen bieden waar zij écht gelukkiger van worden.